“Hospitality op de skipiste”
Jawohl….es war wieder so weit, de mooiste week in het jaar… Wintersport im Salzburgerland. De week in het jaar die ervoor zorgt dat bij mij de batterijen weer opgeladen worden, waarin we heerlijk [...]
Benut het menselijk potentieel!
De economie De economie verandert. Volgens velen is de huidige crisis niet van voorbijgaande aard, maar leven en werken we in een nieuwe werkelijkheid waar oude business-modellen en structuren [...]
Samen werken aan Gastvrijheid bij Land van Horne
‘Gastvrijheid kost niets, maar levert alleen op’ uit de van Horne flits. Klik. Met haar mobiele telefoon maakt Marieke Schelfhorst een foto van een tekstje dat bij de bel van een receptie is [...]
Is klantvriendelijkheid wel zo vanzelfsprekend?
Van onze vaste gastschrijver Schelfhorst senior. Oprechte aandacht Zo in de eerste dagen van het nieuwe jaar mijmer ik natuurlijk wel eens over het afgelopen jaar en dan met name wat me [...]
Maak van 2015 het jaar van de lach!
Eind december, in de periode van de jaaroverzichten, zat ik te kijken naar het programma “uit het leven van 2014” een NOS documentaire over mensen die zijn overleden in 2014 en daar [...]
Te vriendelijk kan ook….
Kan klantvriendelijkheid ook te ver doorschieten? Sinds een voorval van meer dan 30 jaar geleden geloof ik er heilig in dat er flink misbruik gemaakt kan worden van klantvriendelijkheid. Op deze [...]
Nieuw boek: Hospitality Leadership
Een onbekende die jouw boodschappen afrekent bij de kassa omdat je je portemonnee hebt vergeten; een taxichauffeur die je dusdanig inspireert dat je perspectief op de wereld verandert; een [...]
Team OOKs uitgebreid met nieuwe samenwerking!
OOKs is verheugd te kunnen melden dat Myrian Ermes als freelance consultant gaat samenwerken met OOKs Hospitality & Leisure en dan met name gericht op haar specialisme, de wereld van eten en [...]
Heeft de klant altijd gelijk?
De gastblogger van www.ooks.eu, mijn vader die jarenlang een dierenwinkel runde in de mooiste stad van Nederland, zit vol met verhalen over positieve en negatieve klantgerichtheid. Zo vertelde [...]
Hospitality, “the American Way”
Vanuit onze passie voor gastvrijheid, hotels en attractieparken hebben we recent een bezoek gebracht aan een van de “entertainment capitals of the world”, Orlando. En wat een ervaringen [...]
