blog

Het is alweer ruim een jaar geleden. Het moment dat ik besloot de Efteling te gaan verlaten. Een voor mij roerige tijd met wisselende gedachten en gevoelens. Afscheid nemen van een wereld vol [...]

Wat zijn we trots dat we Savant Zorg mogen bijstaan in de ontwikkeling van Gastvrijheid.  Na de facilitaire afdelingen in 2014 is nu de zorg aan de beurt. Onder de kernwaarden Respectvol, [...]

Hoe hard wil je de gast laten werken in jouw bedrijf? Dat vraag ik me vaak af als ik weer eens ergens op bezoek ben en me bewust ben van mijn “guest journey” door het gastvrijheidsmodel. Moet je [...]

De kunst verwachtingen te overtreffen. Dat is gastvrijheid. Het vraagt wél om een verandering van perceptie. Bent u in staat om zich oprecht in te leven in de ander? De wensen van de ander te [...]

Jawohl….es war wieder so weit, de mooiste week in het jaar… Wintersport im Salzburgerland. De week in het jaar die ervoor zorgt dat bij mij de batterijen weer opgeladen worden, waarin we heerlijk [...]

De economie De economie verandert. Volgens velen is de huidige crisis niet van voorbijgaande aard, maar leven en werken we in een nieuwe werkelijkheid waar oude business-modellen en structuren [...]

‘Gastvrijheid kost niets, maar levert alleen op’ uit de van Horne flits. Klik. Met haar mobiele telefoon maakt Marieke Schelfhorst een foto van een tekstje dat bij de bel van een receptie is [...]

Van onze vaste gastschrijver Schelfhorst senior.   Oprechte aandacht Zo in de eerste dagen van het nieuwe jaar mijmer ik natuurlijk wel eens over het afgelopen jaar en dan met name wat me [...]

Eind december, in de periode van de jaaroverzichten, zat ik te kijken naar het programma “uit het leven van 2014” een NOS documentaire over mensen die zijn overleden in 2014 en daar [...]

Kan klantvriendelijkheid ook te ver doorschieten? Sinds een voorval van meer dan 30 jaar geleden geloof ik er heilig in dat er flink misbruik gemaakt kan worden van klantvriendelijkheid. Op deze [...]