Nog een paar plaatsen vrij bij training Gastvrijheid

Op 5 en 26 september hebben we nog 4 plaatsen vrij bij onze open inschrijftraining Gastvrijheid!

Overigens hebben we ook trainingen gepland op 3 en 24 oktober.

Je bent van harte welkom om mee te doen aan dit programma, voor meer informatie of aanmelden, mail of bel naar Coen Schelfhorst op [email protected] of 06-51065568.

TRAINING GASTVRIJHEID 

Zijn al uw medewerkers echt uw ambassadeurs? In een tijd waar reviews zo’n beetje het belangrijkste “koop” argument zijn, is het dus voor u van groot belang dat al uw medewerkers de gastvrijheid verlenen die uw gast verwacht. En nog een beetje meer.

Het investeren in uw mensen is dus essentieel om uw service- en gastgerichtheid op het niveau te houden dat u voor ogen heeft. Hiervoor hebben we een onderscheidende gastvrijheidstraining ontwikkeld die we tegen aantrekkelijk tarief aan kunnen bieden.

In deze training, die bestaat uit 2 modules die gegeven worden in Kaatsheuvel, leren de deelnemers hoe zo nog beter kunnen worden in het scheppen van een perfecte gastbeleving en een gastvrije omgeving waar gasten zich welkom en thuis voelen en dat zal zorgen voor nog hogere waardering en loyaliteit. De trainingsmodules zijn interactief, inspirerend en geschikt voor medewerkers van alle niveaus. Het deelnemen aan de trainingsmodules loont!

 

Wat is het?: een training die bestaat uit 2 dagdelen van 4 uur, met ongeveer 3 weken tussen module 1 en 2. Alle deelnemers ontvangen een cursusmap en certificaat van deelname.

Voor wie: ondernemers, leidinggevenden en medewerkers van horeca, hospitality, retail  en leisure bedrijven. Maar ook deelnemers van bedrijven uit overige dienstverlening of zelfs de bouw zijn van harte welkom. Waar sprake is van klanten, zal ook klantgericht en gastvrij gewerkt moeten worden.

Wanneer:

Dinsdag 5 september en dinsdag 26 september

Optioneel: 3 en 24 oktober.

De training vindt plaats van 11.00 – 15.00 uur en voor koffie, thee en broodjes wordt gezorgd.

Locatie:

Hotel de Kroon, Gasthuisstraat 140 in Kaatsheuvel

Parkeren gratis.

Prijzen:

€ 150,- per persoon voor de twee trainingsmodules, dus slechts € 75,- per module.

 

Aanmelden of meer informatie:

Mail of bel naar Coen Schelfhorst 0p [email protected] of 06-51065568.

In de trainingen komen onder andere de volgende zaken aan bod;

• De deelnemer kan niet alleen uitleggen wat gastvrijheid in het eigen bedrijf betekent in zijn rol en organisatie maar voelt ook echt het belang van gastvrijheid
• De deelnemers hebben een gemeenschappelijk beeld en niveau van gastvrijheid
• De deelnemers hebben inzicht in de “gastreis” en kennen het belang van alle contactmomenten
• De deelnemers zien en kennen het belang van “bij verkoop” en upselling en passen dit ook toe
• De deelnemers weten hoe ze meerwaarde aan hun gasten kunnen geven
• Deelnemers kennen de voorwaarden voor een prettige en respectvolle omgang met gasten of klanten
  • Ze maken oogcontact en glimlachen, met een gepaste lichaamstaal
  • Begroeten en verwelkomen elke gast
  • Maken oprecht contact met de gasten en nemen de tijd voor hen
  • Willen hun gasten helpen
  • Werken gastgericht door zich in te leven in de vraag van de gast
  • Bedanken elke gast

We willen dat gasten ambassadeurs worden. Dus zullen we verwachtingen moeten overtreffen; echt moeten betoveren! In de contactmomenten met de gast zullen we op zoek gaan naar die momenten waar we echt het verschil kunnen maken.

• Elke deelnemer voelt ownership voor zijn afdeling en voelt zich mede verantwoordelijk voor de uitstraling, de opgeruimdheid, het team en natuurlijk de gasten. Zij zien het geheel.
• Deelnemers stimuleren gastvrijheid door positieve en constructieve feedback
• Deelnemers kunnen na de training verbale en non verbale communicatie effectief inzetten om magische momenten in de gastbeleving te creëren.